本文来自微信公众号：疯了快跑，作者：侯丹，题图来自：AI生成

前段时分，在国内某办公软件大厂的年度发布会上，我顽固了一位办公软件代理商。他长年在供应商与大客户间周旋，聊起行业近况时，一句话戳中了痛点：“国内企业用办公软件降本增效，通常连‘东谈主效’和‘事效’齐没分清。”

这个话题不算簇新，致使有些耽溺，却恒久值得深究。如今不少企业斥资采购办公软件，临了却堕入“上了器具、没成着力”的困境；更关节的是，问题自身已悄然错位——不是器具不够先进，而是企业从一运转就没想瓦解：

我方要的究竟是“事效”（Process Efficiency），已经“东谈主效”（Human Efficacy）？

先厘清一个中枢分野：事效与东谈主事，根蒂不是一趟事

要谈了了这个问题，得先把两个成见掰扯瓦解。它们看似齐指向“着力”，内核却天悬地隔。

“事效”是工业时期经管逻辑的数字化蔓延，中枢是进程、收尾与可猜测性。

打个比喻，它就像为企业修一条更平直、红绿灯更少的高速公路，追求的是事务流转的速率与可靠性。传统OA、ERP、财务软件齐属于这类器具，价值体目下“降本、可控、合规”——比如简化报销进程、合股库存经管，让重叠的圭臬化责任少走弯路。

“东谈主效”则是学问经济时期的势必条款，中枢是赋能、激励与创造性。

它更像给每个职工配了一台智能引擎加导航系统，处所是晋升决策质料与改动速率。协同文档、学问库、AI助手齐奇迹于这个逻辑，价值藏在“改动、敏捷、职工成长”里——比如团队及时共创决议、千里淀隐性告戒，让个体智商升沉为组织协力。

缺憾的是，当下阛阓正特意意外地疲塌这两者的范畴。险些统统办公软件齐声称“一站式惩处统统问题”，收尾企业买到的通常是一艘功能肥胖的“数字航母”，职工实在需要的“轻快快艇”却不见脚迹。

问题出在哪？厂商的持念与企业的误区

这种价值错位，实质是厂商与企业的双重偏差酿成的。

厂商的“平台梦”，疲塌了中枢价值，办公软件厂商的紧要诉求，大多是作念“企业级独一进口”，构建阻塞生态——这是钉钉、企微、飞书等巨头的共同权略。为了达成这个“平台梦”，它们通常接收“大而全”而非“小而精”。

一方面，为了覆盖更多客户、扩大阛阓份额，厂商总在强调居品“万能性”，把事效器具的进程管控、东谈主效器具的协同赋能一股脑塞进平台。

最终功能越堆越多，却堕入“大而不精、功能不对”的困境：审批进程里掺着学问库，会议软件里绑着工时统计，看似啥齐能作念，实则哪样齐不精明，根蒂戳不中企业的中枢需求。

另一方面，行业同质化早已成了通病。

在竞争红海里，比起进入资源研发东谈主效鸿沟的中枢技巧——比如AI驱动的学问挖掘、适配原土文化的协同格式——“抄功课”式的功能复刻显明更快更安全。于是统统居品齐堆砌着相通的“文档+会议+审批”矩阵，却没东谈主说清：

这套组合到底是为“圭臬化事务”奇迹，已经为“东谈主的创造力”奇迹？

更关节的是，厂商的买卖逻辑自然倾向“管控”而非“赋能”。为了向经管者解释居品价值，它们热衷于打造酷炫的数据驾驶舱，用弧线、饼图展示工时、进程速率等可量化目标——这偶合迎合了经管者对“可控性”的追求。久而久之，软件里监控报表功能越来越强，激励改动的赋能器具却越来越弱。

厂商的疲塌定位除外，企业自身的领略偏差更让问题雪上加霜。

耐久以来，国内企业的经管民俗齐是“管控优先”。对经管者而言，“数据看板”“进程监控”“工时统计”这类事效功能很好意会——它稳健传统经管惯性，着力看得见、摸得着。可“东谈主效晋升”的价值，比如职工舒畅度、改动想法、决策质料的优化，通常是耐久、隐性的，没法用传统KPI量化。

这种“掂量失能”径直导致了采购错配：企业拿着“能不成管控”的旧尺子，去掂量“旨在赋能”的新器具。比如买了协同文档，却用“进程完成速率”“资本缩短比例”这类事效目标来窥伺；上了学问库，却盯着“文档更新次数”而非“学问复用率”——既测不准器具价值，也让本应赋能改动的软件，变成了新的“管控桎梏”。

不同企业的需求本就该天悬地隔，出产型企业可能更需要事效器具来程序供应链进程，互联网公司则更依赖东谈主效器具激励团队创意。可试验是，好多企业根蒂没厘清自身需求，就跟风度购“万能平台”，临了当然是“器具不对路，着力反打折”。

器具异化：当“降本增效”变成“数字上演”

咱们近期调研了数十家企业，发现了一个耐东谈主寻味的悖论：办公软件越先进、管控越细密，职工的窘况感越强，团队改动着力反而不升反降。

某互联网公司的运营总监说得很直白：“上新协同系统后，它更像个‘数据管工’——能追任务耗时、文档修改次数，连会议发言时长齐算得一清二楚。”

如今团队作念事的第一反映不是“如何作念好”，而是“如何让数据面子”：寰宇齐抢着作念容易量化、能快速完成的琐事，那些需要深度想考的计谋性责任，反而没东谈主自得碰。

前段时分，有媒体报谈，“飞书正在里面职工灰度测试‘个东谈主动态’功能，在职工开启拜谒权限后，经管者不错看到下属近期的统统表格、文档等责任进程，以及口试记载、差旅记载等信息。换句话说，在权限范围内，经管者能暴露地看到职工的责任进程情况。”

我以为太可怕了。信息过度透明，不亚于职场裸奔，作念起事来是很莫得安全感的，更枯竭向心力，这关于一家公司来说，是开经管上的倒车。

在我印象里，飞书主打的是先进的组织，也因此在好多企业客户看来，更适合中微型、改动、扁平的年青企业，但这种高强度的经管格式，让我以为特殊疑心。

（虽然，我莫得使用过飞书的这些功能，他们好不好，先不先进，我更多是凭网上看到的一些内容，也没法下定论。）

这即是器具的异化：当企业用掂量“事效”的目标（工时、进程速率）窥伺统统责任时，职工势必会优先完成“可量化”的任务，就义那些“不可量化却更紧迫”的价值——比如创造力、团队默契、深度分析。

说到底，好多办公软件不外是把100多年前泰勒的“科学经管”数字化了。

泰勒昔时靠掐秒表优化活水线当作，如今的软件靠数据看板监控学问责任者——可这套逻辑在创造性责任眼前统统失效：一个好创意可能降生在散播时，没法填进“工时表”；一次高效的团队头脑风暴，也没法用“发言时长”来掂量。

更隐私的圆寂是“信任垮塌”。无处不在的监控预设了“职工不值得信任”，这种氛围只会压抑改动——职工为了合规要花无数时分填表、写禀报，为了不犯错同意不尝试新步调。这些“千里默资本”，远比软件省俭的那点进程时分高得多。

AI该饰演什么脚色？别再提“替代东谈主”了

当下AI上升席卷办公软件鸿沟，可好多厂商仍在犯老裂缝：把“AI替代东谈主力”当卖点。这其实统统搞错了AI的定位。

“替代论”的逻辑看似诱东谈主——AI能更低廉、更快地完成任务，就该取代东谈主。

但放在复杂的学问责任中，这套想路裂缝百出：一个全AI客服能处理80%的旧例问题，可际遇那20%的复杂、厚谊化诉求就会崩溃，反而导致客户流失；把AI定位成“取代者”，还会引发职工相背，让技巧投资打了水漂。

AI实在的价值，是“蔓延东谈主、协助东谈主、激励东谈主”，而非“替代东谈主”。

它不错是智商的蔓延器。AI能7×24小时处理海量数据，弥补东谈主类元气心灵、牵记力的短板；更能让众人智商“苍生化”——低级门径员靠AI助手能写出更肃肃的代码，创意者靠AI筹备器具能快速可视化想法，实质是放大每个东谈主的领略智商。

它不错是决策的互助者。AI最擅长的不是作念决定，而是推演可能性：它能分析数据、给出多种行为旅途及后果，但最终决策仍需东谈主类融入告戒、伦理和计谋直观。改日的优秀经管者，一定是最会和AI互助的东谈主——懂得发问、解读收尾，再作念出理智判断。

它还不错是创造的催化剂。创造最难的是“从0到1”，AI能为作者写着手、为作曲家推和弦、为科学家提假定，通过生成无数可能性帮东谈主突破想维定式。它不是“创作者”，而是燃烧灵感的“火花塞”。

企业实在要的，并不是“万能器具”

和不少行业从业者相通后发现，企业客户其实很“认识”：他们根蒂不体恤飞书与钉钉谁先发新功能、谁在互联网上玩梗互怼——这些噱头在决策者（CIO、IT诓骗、业务雅致东谈主）眼里齐是“杂音”。

企业实在提神的，是投资答复率（ROI）和业务风险：软件能不成惩处我方的真问题？事效器具能不成真实简化进程？东谈主效器具能不成真实激励改动？数据能不成安全互通？

说到底，“降本增效”从来不是买一套“万能平台”就能达成的。对企业而言，第一步是想了了我方要的是“管功德”已经“赋能东谈主”，找对器具的定位；对厂商而言，与其扎堆作念“数字航母”、搞功能复刻，不如千里下心打磨中枢价值。

能实在惩处问题的器具，才会被企业记着。

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